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“从服务台移到走廊角落，是为了让读者少些被注视的负担。”上海市虹口区图书馆副馆长周晔介绍，去年场馆翻新后，留言本与意见箱的位置调整至人流密集但无工作人员值守的区域博鱼·boyu体育，既方便更多读者接触，也契合不少“i人”读者偏好的笔谈交流方式。馆方对此也建立了高效的回应机制：工作人员每日翻看留言本博鱼·boyu体育，简单诉求由对应业务部门3天内书面答复，复杂问题则提交馆领导层集体讨论，确保“每一条留言都有回响”。
出圈之后，图书馆迎来更多新读者，也面临更高关注期待。“我们始终保持平常心，服务本就该细水长流。”周晔表示，馆方会将已处理的留言存档分类，每年梳理一次以优化后续服务；尽管有微信公众号等线上反馈渠道，但考虑到中老年读者对“纸笔”的熟悉度，仍会长期保留这一“原始渠道”。“只要读者还愿意写，我们就会一直好好维护这份互动。”
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